最近,一些在线旅游平台在实施《电子商务法》之后仍然存在捆绑问题,这引起了舆论的热烈关注。
北京市 消协根据10月16日发布的调查数据,有88%的被调查者有被捆绑的经历,而85.94%的人认为捆绑的商品不是他们想要购买的商品。还是服务。
如何从根本上规范治理在线旅游平台捆绑捆绑问题?今天,中国法律协会消费者权益保护法研究协会和北京市消费者协会,北京阳光消费者数据研究所举行了3.15互联网消费者论坛和在线旅行捆绑法律法规的第三届会议。有关问题的研讨会讨论了绑扎行为的法律属性,经济属性和规范性治理。
中国法律协会消费者权益保护法研究协会副秘书长陈音江指出,在线旅行捆绑捆绑的根本原因主要是由大众利润模型的利益驱动的。
以机票为例,传统的机票销售代理实行“返还+返还”的方式:“返还”是指航空公司售票代理返还3%的手续费,“返还”是指航空公司是根据销售情况而定。给代理商2%到5%的奖金。最终,代理商可以从每张售票中获得4.5%至5%的手续费。
一些内部人士承认,当票务代理商的利润不足以维持成本并且难以实现利润时,在线旅游平台希望通过收取其他费用来“补偿”。因此,绑保险,酒店礼券或其他相关产品已成为现实选择。火车票的销售也相似。
但是,中国法律协会消费者权益保护法研究协会会长赫山表示,绑扎是中性的,正常绑扎是一种营销行为。关键不是违反消费者的意愿,而是真正使消费者做出选择。在用户购票中,有必要明确,明确地提示并告知用户这些限制,以避免不必要的损失。
中国消费者协会律师协会李斌律师协会还认为,合理而适当的绑扎行为是正常的市场交易活动,不应干预。但是,捆绑商品或服务的电子商务运营商应履行其告知和告知消费者的重要义务,以保护消费者的知情权。
北京根据阳光消费者数据研究所的先前调查,只要商家不误导或强行捆绑相关产品或服务,超过60%的受访者表示他们可以接受透明和透明支付适当的服务费。但是前提是要让消费者足够了解并让消费者选择。
北京市消费者协会有关负责人也告诉记者,在严厉打击非法捆绑和销售的同时,必须正视平台企业的服务价值,帮助他们改变平台的盈利模式。捆绑和捆绑企业。同时,我们为消费者提供更多高质量的个性化和多元化的服务产品,并以公开透明的方式收取适当的服务费。
“建议充分考虑消费者的资金和个人信息安全,不能随便一个平台就可以开展在线订票业务,而应该参照之前机票和火车票的线下代售政策,建立相关线上票务销售准入制度。”陈音江表示,相关票务销售平台应具备一定的实践经验和客服能力、个人信息安全保障和技术防御能力、资金安全与赔付能力。
与会专家指出,当前鼓励平台经济发展已为共识,但鼓励平台经济发展,不只是允许平台收取适当服务费用,还应该引导和规范其健康发展,不断提升产品和服务质量。与此同时,有关部门也应该为平台规范发展提供政策和制度支持,引导其诚信合规经营。
中国消费者协会律师协会李斌律师协会还认为,合理而适当的绑扎行为是正常的市场交易活动,不应干预。但是,捆绑商品或服务的电子商务运营商应履行其告知和告知消费者的重要义务,以保护消费者的知情权。
北京根据阳光消费者数据研究所的先前调查,只要商家不误导或强行捆绑相关产品或服务,超过60%的受访者表示他们可以接受透明和透明支付适当的服务费。但是前提是要让消费者足够了解并让消费者选择。
北京市消费者协会有关负责人也告诉记者,在严厉打击非法捆绑和销售的同时,必须正视平台企业的服务价值,帮助他们改变平台的盈利模式。捆绑和捆绑企业。同时,我们为消费者提供更多高质量的个性化和多元化的服务产品,并以公开透明的方式收取适当的服务费。