面对全球竞争,企业为了立于不败之地,越来越重视信息的搜集与利用,随着互联网的快速发展和各行各业电子商务的展开,搜集竞争情报的手段更加丰富和灵活。对各种不同渠道获取的竞争对手信息加以整合提炼,任何一家企业都应该建立起一套完善、系统的竞争情报体系,并从中挖掘有利于自身发展的情报,及早做好应对措施。不同类别的竞争情报可以选择不同的搜集方法,针对此,谷尼大数据总结几种有效的企业竞争情报的分析方法:
网络信息搜集法:竞争情报软件采集是主要手段
如今,互联网上的信息资源日益丰富。以纸张、磁性材料等为传播介质的信息基本都可以在网上找到。相对于通过其他途径,企业通过互联网获取竞争情报要快捷很多。但互联网上信息量巨大,并且企业需要的是精准商业情报,仅依靠人工检索搜集情报已经远远不能满足企业需要。针对此问题,很多企业选择谷尼大数据公司推出的谷尼竞争情报软件系统来作为对手竞争情报搜集的手段,该系统可以对企业自身、竞争对手和企业外部环境的情报信息进行搜集、存储、处理、分析,为企业提供坚实的战略决策支持。
访谈法:便于直接获得可靠性较强的情报
访谈是直接快速获得可靠性较强的情报的重要途径。在访谈中,不仅可以通过谈话内容获得相关线索和情报,而且也可以通过被访谈者的表情、语气、动作与所处环境氛围推导出有用信息。有时,竞争情报搜集人员会故意掩盖自己的真实身份和目的,假借客户、供应商或其他人员的名义,通过电话咨询、招聘面试、商讨合作等途径来获得信息。日本家电行业曾经对滞留中国的日本人进行中国人消费观念和消费能力的访谈,获取了许多中国家电市场规模及消费特点的有利情报,这对日本企业成功进驻中国家电市场起到了极大的帮助作用。
反求工程法:可逆向推导出竞争对手的秘密
反求工程法是先取得竞争对手的产品,对产品进行解剖、分析、化验,逆向推导出竞争对手的商业秘密,比如产品的原材料、产品的设计思路、生产流程和制造工艺等。通过反求工程法,能够得知对手的商业秘密,分析竞争对手的优势与缺点,对于优点加以借鉴利用,对于缺点进行避免和防范。这种方法比起直接购买情报所花费的成本更低,搜集情报的效率也更高。美国著名的复印机和打印机生产制造商施乐公司就具有专门的竞争对手评估部门。该部门的主要职责就是购买对手的产品,然后对产品的细节和优势劣势进行分析,形成分析报告上报给公司高层,从而对本公司的产品开发起到促进作用。
其他方法:四分卫法、人际网络搜集、调查法、第三方法等
四分卫法适用于会议、商展等竞争情报搜集场景。该方法借鉴了美式橄榄球作战理念,由一个经验丰富的核心情报人员,即四分卫,领导一个有组织的信息搜集小组对搜集目标开展有针对性地搜集活动。
人际网络是重要的非公开情报源人,是为达到特定目的,人与人之间进行信息交流的关系网。其优点在于能够通过人与人之间的联系,快速、方便、广泛地获取大量信息;缺点是有些信息“难以言传”,有些信息则不愿被透露。
调查法主要是针对违背未被公开或者违背未被记录的原始情报进行搜集。调查法的具体手段有观察、跟踪监测、人际交往、问卷调查、网络调查、会议调查等几种。
第三方法是通过与企业有关系的组织或个人搜集竞争情报的方法,比如广告商、证券商、供应商、经销商、企业主管部门、银行、金融咨询机构等等。这些组织和个人各有各的信息来源渠道,对于企业的广告战略、营销渠道、销售手段也有所了解,可以为企业提供大量有利于企业发展的竞争情报。
索要法,即可以向外国厂商发函索要一些产品的样本、目录和说明等,也可以委托国内参加国际会议的代表收集所需的情报信息等。