工行大石坝支行营业前，一位婆婆焦急地徘徊在支行门口，神情十分焦虑，不断询问安检人员营业时间。分店大堂的客服经理正在准备营业前的检查。当我看到这种情况时，岳母焦急地说：“我的妻子躺在床上，没有行动能力。现在她在附近的一家医院住院。现在社区有了医疗补贴。我需要打我的卡。我想问一下我能不能办理这张银行卡。”这家分行的客服经理首先安慰婆婆不要着急，同时告诉她，为了保证客户信息的安全，她必须去网点开一张借记卡。然而，知道客户的情况非常特殊，经销店决定采用特殊的事务流程为婆婆办理业务。
工行重庆大栅栏支行工作人员前来为老年客户提供服务。工行为华龙提供图片。com。
客户服务经理立即将情况报告给运营主管，运营主管立即决定派遣一名客户经理到医院核实客户的门。在病床上，两位网络工作人员进一步核实了代理关系，并向客户解释了相关的借记卡接收合同和使用卡时的注意事项。经过核实，他们陪着婆婆回到网络上为客户办理业务。婆婆成功地为妻子开了一张借记卡。生意完成后，我的岳母非常感激。“今天对你来说太麻烦了。你是一家为人民服务的银行！谢谢你！”顾客的肯定是对经销店员工工作的最大肯定。
上门服务温暖了人们的心。分行负责人表示，解决客户的迫切需求是我们“工行人的职责”。提供优质的金融服务，以贴心的服务换取客户的信任和支持。中国工商银行一直在为普通百姓银行的伟大目标而不懈努力。