苏宁零售云作为苏宁深度培育和下沉市场的重大战略项目，已经发展了三年，在全国县乡消费市场实现了从摸索、落户到突围的“三连跳”。
日前，记者从苏宁零售云获悉，2020年，苏宁零售云在下沉市场新开门店3200家，销售优质产品2000多万件，直接辐射数万个乡镇，为2.5亿多用户提供线上线下双线服务，帮助1800多个品牌下沉渠道。截至2020年底，苏宁零售云店8000家，年销售规模达到200亿元，同比增长100%。
“县城市场作为一个整体是一个非常广阔的市场，有着非常不同的需求。”苏宁零售云集团总裁助理刘在接受《证券日报》记者采访时表示：“县乡市场环境有其特殊性，苏宁零售云采用线上线下双线运营，帮助门店成功打破‘流量焦虑’。在线零售云通过定期促销活动、商店展览和培训以及壁画广告，帮助商店深化县城和城镇市场。在线上，零售云使用“场景社交社区直播”的组合在小商店中创建大流量，并使用微商店、推送器和扩展客户等工具，以及裂变、群殴和尖峰等各种社交游戏。成长提供空间。”
直接击中零售市场的“痛点”
“小店”有“大流量”
“2017年，我们对县城和城镇市场的线下门店进行了大量的走访和调查，最终发现这些门店面临着库存积压、资金周转困难、场景流单一、门店服务环境差、门店数字化等运营压力。”谈到零售云的早期发展，刘告诉记者：“在传统商店里，你会发现记账本，开发票的管理方法也比较原始。重新购买用户，关心用户，保持用户粘性，需要数据系统支持实际操作，这是传统线下店铺所没有的。围绕这些痛点，苏宁零售云提供一站式智能零售解决方案。”
针对传统门店库存压力大、资金占用大的情况，苏宁零售云推出了“云仓库”工具。商家下单后，可以选择在“云仓”临时存储商品，商店pos一键发货。这种模式既能保证线下店铺的灵活性，又有电子商务的效率，帮助店铺实现轻资产、轻库存的运营。同时，通过数字基础设施的建设，零售云模式也实现了销售过程中人、货、场的全面数字化。
“在离线场景中，我们有云Pos和云货架，在在线产品中，比如疫情期间，我们有直播工具和社区工具。目前，整个零售云系统中有近万个社区，并且有一些机器人在社区中运行。推客户下单也是我们的特色。1989年出生于无锡的一位零售云店老板，在pushers的帮助下，2020年8月实现销售额130多万元，月入3万元。”刘告诉记者。
记者在采访中了解到，在疫情形势下，苏宁零售云推出了“线上”战略，通过“直播社区推客”这一数字化工具，帮助县镇门店规避了关门大吉的风险。许多零售云所有者变成了直播的“小镇李佳琪”。2020年3月至4月，零售产品系列中的平板电脑、电脑、打印机销售火爆。夏天到来后，“小镇货王”借助直播和社区工具，出售冰箱、空调等产品，帮助大家走出疫情。
“县城市场是一个普遍看好的细分市场，具有一定的消费潜力。苏宁依托其家电卖场品牌、现有网点和供应链资源，县镇市场布局应该有一定优势。”上海财经大学电子商务研究所执行主任崔丽丽在一份声明中说
数据显示，2020年第二季度苏宁零售云业务销售规模同比增长170%，第三、四季度持续稳定增长。2020年，苏宁零售云销售额整体增长100%以上，销售规模达到200亿元，每月最高GMV 28亿元，新增门店近3200家，发展的“加速度”用完了。
模式复制加快了速度
零售云将进入万家店
2020年12月30日，苏宁零售云第8000家门店在河南省平顶山市鲁山县开业。到目前为止，苏宁零售云已经完成了全年8000家店铺的店铺扩张计划，正在向2021年12000家店铺的战略目标迈进。
“在门店延伸方面，2017年和2018年都处于起步和探索阶段。我们还是靠传统的投资洽谈会等等，通过投资洽谈会向商家解释我们的模式。到2019年和2020年，基本都是口碑驱动。”刘告诉记者，“经过近几年的磨合，我们的车型市场还是很受认可的。我们提供给门店的线上产品点击率非常高，产品价格非常透明。我们的一些库存店已经进入稳定运营期。在本地市场的竞争中，零售云模式表现出了非常强大的生命力。”
谈到未来零售云的发展规模，刘说：“未来，我们希望在县城和城镇市场，品类可以更多地延伸，演变成低频商品。例如，我们从年初开始试验家庭产品，向高品质生活、消费升级和一站式购物解决方案发展。目前我们在福建、江苏等地试验了很多品牌，门店有卖床和床垫的，也有卖沙发和餐桌椅的。这些产品的消费群体都是面向家庭客户的，这与我们的用户群非常相关。”
据了解，C2M专用机是零售云产品阵营中的零售云产品线。苏宁零售云通过C2M产品战略将消费者行为数据转化为产品生产的驱动力，从而实现传统生产环节的逆向重构。进入万店发展阶段，苏宁零售云将携手厂商打造100款核心车型，帮助品牌快速下沉，门店快速占领当地市场。
在国内大流通为主导，国内外双流通为推动的新发展格局下，苏宁零售云如何快速满足县城和集镇市场的消费需求？在这方面，崔丽丽建议，“由于房间类型和气候条件的差异，县城和城镇市场的家用电器类别将有一定的个性化需求空间。苏宁可以利用县城和集镇市场的网点，广泛收集消费终端的个性化需求，积累数据，利用数据不断增强推新消费的能力。预计联合厂商将推出联合定制品牌。”
记者曹维新