疫情从2020年初开始已经持续了很长时间。在当前我国疫情防控常态化的要求下，线下银行网点面临着更加严峻的挑战。随着移动互联网技术的不断发展，银行线下网点的发展已经到了“求变”的时期。疫情的出现进一步推动了银行网点的数字化转型，银行智能网点建设如火如荼。作为一个老牌的金融IT服务提供商，我认同科技在智能网点领域有独特的创新行业解决方案。
银行网点转型中智能机具的困境
随着科技的不断进步和智能AI技术的不断完善，很多银行开始在线下网点设置智能AI自助机，拆除部分高柜，通过客户自助提供服务，以期提高业务处理效率，降低线下网点运营成本。而银行业务的复杂性和普通人金融知识的缺乏，已经成为客户自行办理银行业务的门槛，银行客户在使用智能机具时需要支付更高的学习成本。尤其是老年用户，他们缺乏在智能机器和工具上处理业务的能力。所以我们也可以发现，经常有1-2个银行柜员站在智能自助机具柜旁，引导客户在自助机具上办理相关业务。同时，随着智能机具的大规模使用，银行的线下网点可能会从一个“服务温度”极低的地方变成一个由智能机具组成的业务处理场所，银行与客户之间的沟通机会变少，银行与客户之间的粘性减弱。
同意技术“云柜员”解决方案
IDC 2020年报告指出，在智能网点领域，一致认为科技将继续保持行业强势地位，其创新的“云柜”解决方案已在多家银行业试点，取代了大量传统柜员，减少了网点占地面积，帮助银行节约成本，并保留了银行服务流程中的“温度”。
同意技术“云柜”解决方案利用5G传输技术和远程视频通信技术，依托网点固定设备、个人手机、移动设备等工具，实现远程柜员与用户跨越空间限制的实时互动和面对面交流，使银行网点深化用户服务需求，重构金融“代理”服务模式，实现“远程服务、柜台体验”的业务办理体验。帮助银行在网上转型过程中实现对客户的全渠道、全服务覆盖，同时兼顾人与人之间的沟通需求，使银行服务更具温度敏感性。
以某农村商业银行为例，疫情期间，在网络转型过程中，实现了传统银行柜员的云化。柜员可以通过统一集约化管理、远程通信技术、视频终端设备实现非接触式面对面交流，通过远程代理服务为客户提供服务。相对于独立设备的客户使用门槛，“云柜员”的优势在于客户办理业务的方式或传统柜台代理模式，但服务的时间和地点基本不受限制，用户可以通过网点、手机、IPad等渠道办理银行业务。并且类似于传统柜台，使用“云柜员”服务时，用户只需要向柜员投诉自己的服务需求并进行确认，即可完成相关业务。
2020年转瞬即逝，但疫情的威胁依然存在，认同技术“云柜员”解决方案可以很好地兼顾银行服务质量和“无接触服务”的要求，成为疫情防控期间银行网络改造的“最优方案”。