1月14日，中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)和人民日报网上舆情数据中心根据大数据平台数据和舆情社会影响力计算结果，联合整理出“2020年十大消费者维权舆情热点”，命名为“多等5分钟”外卖平台，未成年人网游充值退款难。
2020年，消费者维权舆论呈现诸多新特点，与疫情相关的消费者维权问题突出；互联网消费热，直播、网络教育、网络游戏等“云”消费者权益保护更加突出；新业务、新模式带来了新的消费问题，互联网经济“强监管”的呼声高涨；传统投诉仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善。
直播的新问题层出不穷
2020年，商品直播频频“翻车”，不仅产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，而且出现了虚开账单、交通欺诈、公众人物虚假报道等新问题。比如李佳琪，李雪芹等。参与直播，出现了买货不换，注入数据等问题；辛巴带来的燕窝被称为糖水；罗永浩承认，与货物一起的皮尔卡丹毛衣是假的.
针对带货直播的混乱局面，相关部门纷纷“亮剑”。国家广播电影电视总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，市场监管总局2020年11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等。为了加强对网络直播和电子商务的指导和规范，加强引导和价值引导，电子商务直播的合规性正在加快。
舆论认为，网络平台运营商应严格控制网上销售的产品、直播内容和网络主播，及时遏制不良商品流向市场，有效阻断非法不良内容的传播。直播从业者，尤其是明星、网红、企业家等公众人物，要主动审视自己，以严谨的态度引导理性消费。消费者在参与直播活动时也应增强风险防范意识。舆论期待相关部门、消费者协会、电商平台、从业者、消费者共同努力，打造良好的直播生态。
消费者“再等5分钟”外卖平台
2020年9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在社交平台上被“刷”了。文中引用了几个真实案例，说算法驱动的“实时智能投放系统”不断减少外卖的投放时间，最终导致骑手不得不在“与死神赛跑，与交警竞争，与红灯交朋友”的高风险环境中工作。
后来饿了就回应说我会在订单结算的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功能。回应立刻引起轩然大波。舆论普遍认为外卖平台没有反思自己的商业模式，反而呼吁消费者做出让步，有“踢皮球”之嫌。舆论认为，要解决外卖骑手的“系统难题”，不仅要主动出击外卖平台，优化技术和算法，还要与外卖平台、商家、骑手、监管者和消费者协商，促进新业态持续健康发展。这也警示了相关企业，在追求商业利益的同时，也必须肩负起自己应有的社会责任，不能习惯性地“扔锅”消费者。
智能快递柜加班收费不满意
丰巢于2020年4月30日推出的会员服务引发了相当大的争议。2020年5月13日，中国消费者协会表示，在合理的储存期内，不应单独收费。2020年5月15日，国家邮政局表示，丰巢调整免存期的行为不违反禁令
丰巢快递柜的加班收费引起了消费者的不满，主要体现在：一是消费者认为丰巢单方面提高仓储费会增加消费者成本，侵犯消费者权益；第二，有些快递员没有征得消费者的同意，擅自将快递邮件放在快递柜里，让消费者相当恼火；第三，消费者反映，快递柜中存放的物品经常被他人拿走或丢失。对此，舆论呼吁有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递终端设施建设，加强服务标准和监管，帮助群众解决“快递最后一公里”问题。