[环球网记者刘一]“我现在每两个星期就叫一次家政服务，阿姨们都很干净。”
“我平时工作很努力，周末我只想躺下休息。花几十块钱找个家政阿姨打扫卫生又方便又高效！”
“网上平台预约了家政服务，很快专业师傅就来了，修理厕所，清洁抽油烟机，修理空调.什么都可以做！”
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这是网民们对家政的各种评论。无论是合住、独居还是在家，消费者对家政服务的要求越来越高，这刺激了家政服务的发展。
社区周围传统的家政商店已不能满足市场需求，于是“网络家政”应运而生，58家家政公司和大众手工业者等网络家政公司跃入公众视野。
与传统家政相比，“互联网家政”利用互联网、大数据和人工智能等新技术，“准确描绘”顾客和家政人员，实现供需高效匹配。
技术支持在“互联网内务管理”中是不可或缺的。以大众工匠为例，公司开发了一套自己的技术系统，可以实现在线平台管理、平台销售、产能管理、用户管理等。实现订单下达、订单调度、评估、沟通、数据分析等闭环。通过客户关系管理系统改进操作和增加用户粘性。
其中，大数据智能的应用可以有效提高服务人员的综合能力。大众工匠(Volkswagen Artisan)创始人辛恒对环球网记者表示：“我们自建的大数据智能调度系统是指工匠的初始位置、订单距离、行进速度、技能要求、服务时间、工作状态等，无论是否制定，技工性别的八大要素都能实现工匠的智能匹配和智能调度。”从吸引新客户、激活老客户、重购产品、用户订购习惯等不同维度建立完善的用户转换机制。
当然，互联网国内产业也面临着传统国内产业的痛点。此前，商务部服务贸易司司长冼郭毅指出，一些家政服务人员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，窃取用人单位资金，伤害老幼病残。这些现象损害了人们的生命财产，扰乱了国内服务市场秩序，制约了国内服务业的健康发展。
如何提高家政服务人员的素质和技能水平，保护消费者权益，已经引起了消费者的关注，也是国内企业关注的焦点。
对此，鑫恒认为，要从面试开始就严格把关，培养家政人员的专业素质，构建可持续成长的培训体系，从而避免家政服务人员素质低下造成的混乱。
鑫恒告诉环球网记者，作为一家成立于2016年的互联网家政公司，经过长期的探索，广大手工业者也形成了一个专业的劳动者成长体系。所有定居下来的服务工匠在上岗前都经过了手工面试和多达108次的培训实习。岗前培训和返炉培训相结合，可以迅速提高工匠的专业技能。同时，选择优秀和有经验的工匠作为经理，并携手教授团队成员，以提高整个团队的专业能力和工作效率。
消费者在注重家政服务人员素质的同时，也非常注重家政服务选择的多样化。从修理厕所到禁闭，消费者的需求越来越多样化。为了满足消费者的需求，大众手工业者计划在目前主营业务的基础上逐步上线，如农历新年、儿童保健、医疗保健、仓储与整理、家电维修、家居维修等更多符合市场需求的类别。
在消费者权益受到广泛关注的同时，如何保护家政服务人员的权益？
"与雇主相比，家政服务人员处于相对劣势."辛恒对此有着深刻的理解：“以前，我们有两个家政工人被顾客困在家里两个小时，就是因为顾客自己情绪不稳定，不允许他们做家务。他们没有让他们走，他们砸了他们两个小时，最后他们通过警报解决了！”事实上，为了得到顾客的高度赞扬，许多家政工人在遇到态度和行为恶劣的顾客时会采取忍耐措施。
针对这一现象，鑫恒认为，国内企业应该形成关爱、尊重、团结、成长的家庭文化。让家政工人拥有尊严、安全感、归属感、成就感和荣誉感。
在这方面，大众工匠已经做出了一些实际行动。“我们为家政工人提供宿舍，位置靠近地铁站。交通很便利。在提高生活质量的同时，他们还可以方便地接受现场服务订单。”辛恒告诉记者，“我们负责心理测试和定期健康检查。生日聚会活动，团体建设活动！”