12月17日，龙华区首个“政务一号厅”正式投入使用。利用大数据、云计算等先进技术，为龙华区个人和企业量身打造政务服务在线VIP大厅，实现在线窗口服务、智能咨询、智能“二次审批”一体化。
在深圳，随着政府服务的全面接触，创新模式不断涌现。推出“政务大厅1号”，是龙华区针对群众和企业的痛点和难点，以“小切口”推动服务“大改善”，推进政务服务智能化改革的创新举措。
据了解，近年来，龙华区不断深化“配送服务”政务改革，通过添加服务、“大数据”加持、跨境整合等方式不断优化政务服务。从而盘活市场主体，让便民服务更高效便捷，让城市管理更智慧，从而助力数字龙华建设，加快数字政府建设升级。
该市创新推出了“政务大厅1”
政府服务更加积极和智能
最近，住在龙华区的李女士获得了“堂主”的称号。龙华区刚刚在“政务一号大厅”，那里的“我深圳”APP刚刚投入运营。李女士只需轻点指尖，通过个性化设置功能设置提醒内容即可。业务和牌照上的新进展会自动推送至她的手机，实时了解最新进展。“过去，有一些政策发布和行业信息推送。现在是准确推送与自身相关的信息，‘主动上门’。”一项新举措让李女士真切感受到了龙华政府服务的转变。
[图片显示：“政务大厅1”赋予数字龙华建设权力，推动数字政府建设升级]
据了解，以往市民的招投标业务主要是基于广东政务网和各职能局搭建的招投标网站，存在一门一户改的问题。而且在招投标过程中遇到的问题很难得到及时的解答，许可证到期后也无法得到及时的提醒，整个招投标过程也没有准确的消息推送。
针对市民和企业的困难和痛点，龙华区于12月17日率先启动“政务一厅”项目。该项目以“我深圳”为应用入口，充分利用大数据等先进技术，着力解决政务服务主动性不足、精度低、智能化应用不成熟等问题，创新实现一网一管、一厅一站一体化、终身管家、一流服务，为打造一体化、全周期、智能化、个性化、简约化政务服务提供范例。
据介绍，“政务大厅1”项目主要有“电子窗口”、“事件管家”、“证照管家”、“矿山”四个功能模块。
记者看到，现在，打开“我深圳”APP龙华区“政务大厅1”。在e窗口，市民可以直接进入智能客服或人工对话页面，享受政府“铺第二”的体验；
在事件管家中，用户可以看到600多个政务快速处理窗口，包括龙华区人力资源局、区卫生局、区教育局。当他们往下拉时，还可以看到与生命周期融为一体的政务树，为市民提供生动简单的体验。
在牌照管家这一类，用户可以一次性看到电子牌照、户口本、历史上传资料、牌照提醒等。对于个人用户，可以智能匹配信息，获取安全便捷的工资证和资料管理功能，实现工资证和资料的共享使用和智能提醒。
此外，市民还可以在“我的”模块中进行预约、黄金创意、申诉、记录等功能，从而进一步提高工作满意度
“前进”提高服务效率“服务点利用率很高，很多问题当场解决。”来到龙华区宝能科技园政府服务便民点的深圳市二发光电科技有限公司徐燕燕，不出园区就完成了公司资质变更、人才项目等政府项目的申请。虽然随着“指尖办公”等电子政务服务的进一步完善，许多应用已经在网上处理，但对线下处理的需求也不容忽视。
人家打电话，我应该。今年以来，龙华区率先开展政务进社区、进园区、进商圈活动。事实上，这种“向前推进”的政府服务方式是龙华区充分利用智慧龙华的成果，以“积极政务，提高服务速度”为切入点，提高服务效率的创新举措。
【说明：龙华区通过政府服务进入“三区”(园区、社区、商务区)，为辖区内企业和民众提供高效便捷的政务体验。记者了解到，像龙华区政府服务大厅一样，政府移动便民点也是以配备政府窗口、硬件电脑和专业顾问为标准。在服务过程中，龙华区还成立了以园区为单位的企业微信群，及时为企业宣传政府政策措施，在互动交流中制定精准的政策。“对于企业经常提出的一些问题，我们主动总结和编写了20条园区高频事项操作规程，为企业提供专业的‘店二’服务。”龙华区政务服务数据管理局相关负责人表示。
【图为：龙华区为孕妇、60岁以上老人、残疾人提供上门“一对一”政府服务。此外，为推进政务服务全覆盖，龙华区还精准定制高频政务服务套餐，包括通过“电话申请-上门服务-快递凭证”的方式，为区内50个社区的孕妇、60岁以上老人、残疾人等特定群体提供上门服务。龙华区民强社区居民宋先生对此深有感触。他告诉记者，因为这位90岁的母亲迫切需要收集内地居民的信息，并将其送回家乡进行医疗保险备案，她打电话给政务大厅寻求帮助。工作人员提供“一对一”服务，帮助母亲顺利处理业务。网事数量全市第一
“指尖”更加贴心细致
智能便捷的政务公开区，有序的专人办理柜台，28台公共电脑和导购人员组成的自动招投标区……位于梅陇大道的龙华区政务服务中心，已成为全区政务服务的“新地标”，是政府联系龙华企业和市民最近的地方。
如今，龙华区政务服务数据管理局通过内部流程优化、机制创新和信息共享，推出了“无感招标”、“二次审批”、“一次做一件事”等渠道，打造智慧政务服务体系，打造智能化、精准化、简约化的政务服务新模式。
[图片显示：可以登录龙华二批服务区，享受便捷服务]
龙华区大力推进“一网管理”。目前，共有675项、968种情况被列入深圳市管理权责清单，项目数量居全市首位。除军事相关、涉密事项外，均可网上办理，网上业务办理比例也从68%提高到83.72%。其中430项、633例实现了“不开会”审批，审批项目数居全市首位。特别值得一提的是，龙华区作为深圳的一个工业和人口密集区，在“第二批”中取得了显著成绩